Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez EI-ONZIÈME MUSE BEAUTY, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de garantir votre satisfaction. Cependant, en raison de la nature de certains de nos produits et de notre processus de vente en ligne, nous n'acceptons pas les retours, les échanges, ni les remboursements pour les achats effectués sur notre site.

1. PRODUITS NON-RETOURNABLES

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour, un échange ou un remboursement :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits scellés, ouverts et/ou utilisés, pour des raisons d’hygiène (exemple : maquillage,cosmétiques, sous-vêtements, accessoires de bain, etc.).
  • Articles en promotion ou en solde (ventes finales).

2. CONDITIONS DE VENTE FINALE 

En validant votre commande, vous acceptez que les articles achetés sur notre site sont considérés comme des ventes finales. Une fois votre commande confirmée, aucun retour ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

3. ERREURS DE COMMANDE ET DÉFECTUEUX 

Si vous constatez une erreur de commande (incomplète ou incorrecte) et/ou si vous recevez un produit endommagé ou défectueux , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, accompagnée de photos du produit endommagé ou du défaut. 

Nous procéderons alors à un remplacement ou un remboursement selon le cas, après évaluation.

4. COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU RETOURNÉ (MONDIAL RELAY, DÉPÔT, ETC.)

En cas de non-récupération du colis dans le délai imparti par le transporteur (par exemple via Mondial Relay), celui-ci nous sera automatiquement retourné.
Dans cette situation :

  • Le client pourra bénéficier d’un remboursement du montant des marchandises uniquement, hors frais de port, qui restent à sa charge.

  • Dans le cas d’un dépôt de colis, le remboursement portera également uniquement sur les marchandises, hors frais de port.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dès réception et vérification du colis retourné.

5. ANNULATION DE LA COMMANDE

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées et expédiées. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter immédiatement après votre achat à info@onziememuse.com, mais nous ne garantissons pas que cela soit possible.

6. CONTACT

Si vous avez des questions ou si vous avez reçu un article qui semble ne pas correspondre à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@onziememuse.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans la mesure du possible.